Aprenda práticas de comunicação em situação de crise

Por que as crises acontecem?

Crises de imagem podem ser desencadeadas por diversos fatores, como falhas na comunicação interna, decisões corporativas mal conduzidas ou até mesmo problemas externos… Além disso, com a crescente velocidade de disseminação de informações nas redes sociais, pequenos incidentes podem rapidamente se transformar em crises de grandes proporções. A falta de uma resposta estratégica pode agravar ainda mais a situação, afetando a reputação e o posicionamento de marcas ou figuras públicas.

Uma necessidade essencial no contexto atual

Com o ambiente corporativo em constante exposição, torna-se fundamental implementar uma gestão de risco que identifique potenciais ameaças à imagem e reputação de uma organização ou figura pública.

De acordo com Neuza Serra, professora do curso, a gestão de risco é a base para se preparar diante de crises. O monitoramento contínuo de como o público e os stakeholders reagem às ações é crucial para prever e mitigar conflitos. Isso vale tanto para grandes corporações quanto para figuras públicas, já que as redes sociais potencializam a exposição, e a resposta precisa ser rápida e estruturada para proteger a reputação.

O caso de Justin Baldoni e o gerenciamento de crise em ‘É Assim que Acaba’

Recentemente, o ator e diretor Justin Baldoni, que está à frente da adaptação cinematográfica de ‘É Assim que Acaba’, baseado no livro de Colleen Hoover, se viu no centro de um suposto conflito com a atriz Blake Lively. A situação rapidamente tomou proporções nas redes sociais, levando Baldoni a contratar uma equipe de gerenciamento de crise para controlar a narrativa. Esse exemplo demonstra como figuras públicas e empresas precisam de uma estratégia clara para mitigar danos à reputação e gerenciar crises, tanto no espaço digital quanto na mídia tradicional.

“Em um cenário de crise, o tempo de resposta é curto. A estrutura de comunicação deve ser clara e assertiva, utilizando palavras-chave que reforcem a posição da empresa ou figura pública”, explica Serra.

O que você vai aprender no curso de Gerenciamento de Crise

O curso oferece uma abordagem prática, cobrindo temas como:

Conceitos sobre crises de imagem

Tipos de crise e por que elas acontecem

Análise de cases e simulações

Crises nas redes sociais e na mídia tradicional

Como preparar porta-vozes e avaliar a situação

O fim da crise e as lições aprendidas

O curso prepara os profissionais para atuar tanto na prevenção quanto na gestão de crises nas plataformas digitais. Como vimos no caso de Justin Baldoni, saber lidar com e conflitos é essencial para manter uma imagem sólida.

Simulação de crise e construção do manual

Uma das partes mais importantes do curso é a simulação de uma situação de crise. Os alunos aprenderão a construir um manual de gerenciamento de crise, algo essencial para qualquer empresa que deseja estar preparada para navegar com sucesso em um ambiente digital saturado de riscos e informações voláteis. Além disso, será ensinado como elaborar uma matriz de risco com base no perfil e histórico do cliente, um passo essencial para antecipar e gerenciar possíveis crises.

Participe da próxima turma do curso Gerenciamento de Crises. Inscrições aqui.

*Neuza Serra – é formada em jornalismo na Faculdade Cásper Líbero, onde ministra o curso de Gerenciamento de Crise, atualmente. É executiva de atendimento na agência MVL Comunicação. Além de ser professora da Escola de Comunicação Corporativa do Comunique-se desde 2004. Em 2012, ministrou o curso de Negociações e Mediações em situações de Crise para alunos da pós-graduação da Assessoria de Comunicação da Universidade Potiguar.

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